A Santa Casa de Misericórdia de Mococa possui o Serviço de Ouvidoria como veículo atuante nos canais de comunicação entre usuários, profissionais da saúde e gestores, favorecendo a expressão de reclamações, sugestões e demais questões envolvidas no atendimento, além disso para verificar através das avaliações realizadas os resultados das tomadas de decisões, organizando processos e estabelecendo condutas, visando à qualidade dos serviços prestados.
A Santa Casa disponibiliza diversas formas para facilitar seu contato com a Ouvidoria:
- Telefone: (19) 3656-9200
- E-mail: ouvidoria@santacasamococa.org.br
- Formulário de Contato, que será encaminhado direto ao setor responsável
O prazo para resposta é de 5 (cinco) dias, prorrogável por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa. Caso não seja possível atendê-lo dentro deste prazo, a ouvidoria deverá informar sobre os encaminhamentos, as etapas e os prazos previstos para uma resposta conclusiva, ou solicitar informações adicionais.
Sua opinião é muito importante para nós!
Informações Complementares:
1. OBJETIVOS:
Este é o canal para você enviar sugestões, reclamações e qualquer outro tipo de manifestação que diga respeito à Santa Casa de Mococa.
A Ouvidoria atua em conjunto com a Comissão de Qualidade do hospital e está à disposição para receber e encaminhar as manifestações relacionadas à Instituição, haja vista ter acesso a todas as áreas do Hospital.
É importante que você saiba o que faz parte das nossas atribuições, sabendo assim o que esperar da Ouvidoria.
É destinada a todos aqueles que nos procuram, no intuito de proporcionar sempre uma melhor qualidade na prestação de serviços da Santa Casa de Mococa.
2. O QUE FAZEMOS:
a. Oferecemos um atendimento atento, sigiloso e imparcial sobre as demandas apresentadas.
b. Garantimos a confidencialidade do tratamento de todas as manifestações e nas orientações fornecidas.
c. Contribuímos com a resolução do problema junto às partes envolvidas e na mediação dos conflitos.
c. Analisamos as principais causas das demandas e identificamos as necessidades para que o Hospital aperfeiçoe seu desempenho, traduzindo assim as expectativas dos nossos usuários em oportunidade de melhoria para a gestão.
e. Acatamos denúncias.
3. O QUE NÃO FAZEMOS:
a. Atendimento a consultas técnicas e jurídicas, bem como intervenções junto a sindicatos.
b. Intervenção no mérito de questões pendentes de decisão judicial ou de decisão administrativa.
c. Intervenção na área médica e na área de enfermagem, quanto ao aspecto técnico.
4. ACOMPANHAMENTO:
Por ser um trabalho restrito e sigiloso, o andamento de todo e qualquer processo não é disponibilizado na internet.
Desejando saber em que nível encontra-se seu processo, faça contato através do telefone (19) 3656-9200, e-mail: ouvidoria@santacasamococa.com.br ou pessoalmente em nosso endereço Praça Dr. Jeferson Ferraz, 90 – Centro, Mococa – SP, 13730-119.